EL-i taganemisnupp (direktiiv 2023/2673): täielik juhend kauplejale
Alates 19. juunist 2026 peab iga EL-i tarbijatele müüv e-pood pakkuma taganemisfunktsiooni. Mida artikkel 11a nõuab, keda see puudutab, riiklikud tähtajad, trahvid ja kuidas nõuded täita.
Taganemisnupp (ametlikult „taganemisfunktsioon”) on EL-i uus nõue: alati nähtav viis, kuidas tarbija saab kauglepingust taganeda otse kaupleja veebilehel. Selle kehtestas direktiiv (EL) 2023/2673, mis lisas tarbijaõiguste direktiivi 2011/83/EL artikli 11a. Nõue kehtib kõigis EL-i liikmesriikides alates 19. juunist 2026, Eestis muutub see VÕS-i alusel selgelt kohustuslikuks 1. septembril 2026.
Mida täpselt nõutakse
- Silmapaistev funktsioon veebilehel — mitte tingimuste PDF-i peidetud lõik. Nupp peab olema kättesaadav kogu 14-päevase tähtaja jooksul ja kandma seadusjärgset sõnastust (Eestis „Taganen lepingust”).
- Vorm, kus tarbija saab tellimuse tuvastada ja taganemise deklareerida lihtsas keeles, oma emakeeles — ilma sisselogimiseta.
- Kohene kinnitus püsival andmekandjal (e-kirjaga) koos kuupäeva ja avalduse sisuga.
- Tõendid, mida saab esitada TTJA-le või kohtule.
Keda see puudutab
Kõiki ettevõtteid, kes müüvad EL-i tarbijatele kaugmüügi teel — sõltumata ettevõtte asukohast ja platvormist. USA Shopify-pood, mis müüb Saksamaale, Eesti WooCommerce-pood, Prantsuse eritellimusel tehtud e-pood: kõik on hõlmatud.
Mis mittevastavus maksma läheb
- Tarbija 14-päevane taganemistähtaeg pikeneb kuni 12 kuu + 14 päevani, kuni pood on nõuetele mittevastav.
- Direktiivi 2019/2161 alusel võivad trahvid ulatuda 4%-ni aastakäibest või vähemalt 2 miljoni euroni.
Kuidas nõuded täita
Shopify: paigalda taganemisnupu rakendus App Store’ist — Withdrawl aktiveerub teemasse 3 klikiga, ilma koodita. WooCommerce: tasuta WordPressi plugin. Wix, Squarespace, Voog, oma leht: üks koodirida jaluses. Nupu sõnastus, keeled ja värvid tulevad ühest töölauast, kinnitused ja auditilogi on automaatsed.
Kontrolli oma poodi tasuta: withdrawl.eu/et/check.
Korduma kippuvad küsimused
- Mis on EL-i taganemisnupp?
- Direktiiviga (EL) 2023/2673 kehtestatud kohustuslik taganemisfunktsioon veebilehel: alati kättesaadav viis kauglepingust taganemiseks, mille kohta tarbija saab e-kirjaga kinnituse. Kehtib EL-is alates 19. juunist 2026, Eestis VÕS-i alusel 1. septembrist 2026.
- Kas taganemisnupu nõue kehtib minu poele?
- Kui müüd kaugmüügi teel kaupu või teenuseid EL-i tarbijatele, siis jah — sõltumata ettevõtte registreerimisriigist ja platvormist.
- Kas Shopify lisab taganemisnupu automaatselt?
- Ei. Shopify teemad artikli 11a taganemisfunktsiooni ei sisalda — selle lisab rakendus, näiteks Withdrawl, mis paigaldub umbes 3 klikiga.
Sa ei pea seda üksi välja nuputama.
Withdrawl täidab kõik nõuded automaatselt. Paigaldus võtab 5 minutit.