14-дневното право на отказ, което всеки Shopify, WooCommerce или собствен магазин, продаващ на потребители в ЕС, трябва да поддържа — и новото изискване за „функция за отказ“ на сайта, което влиза в сила от 19 June 2026. Обяснена без юридически жаргон.
Директива 2011/83/ЕС (Директивата за правата на потребителите) дава на всеки потребител в ЕС 14-дневен срок за отказ от покупка от разстояние, без да посочва причина. Изменението 2023/2673 добавя, че това право трябва да може да се упражнява чрез видима функция на сайта — не само чрез скрит PDF документ. Изменението се прилага във всяка държава членка на ЕС от 19 юни 2026 г.
За всеки бизнес, който продава стоки или услуги на потребители в ЕС чрез канал от разстояние (уебсайт, мобилно приложение, маркетплейс). Прилага се независимо къде е регистриран бизнесът — американски Shopify магазин, продаващ в Германия, попада в обхвата.
Продавачът трябва да осигури на сайта видима, лесна за използване функция, чрез която потребителят да подаде декларация за отказ. Декларацията трябва да е на разбираем език, на езика на потребителя, а потребителят трябва да получи потвърждение на траен носител (имейл) без неоправдано забавяне.
Приложение I(Б) към Директива 2011/83 предвижда стандартен формуляр за отказ. Продавачите не са длъжни да използват точния текст, но потребителят може да използва всяко ясно изявление. Формулярът трябва да е достъпен — обикновено като PDF за изтегляне или HTML страница.
След получаване на уведомлението за отказ продавачът има 14 дни да възстанови всички получени плащания, включително най-евтината стандартна доставка. Продавачът може да задържи възстановяването, докато получи върнатите стоки (или доказателство за връщането им).
Продавачите трябва да пазят доказателства за всеки отказ — кога, кои артикули, каква причина (ако е посочена). Записите трябва да са налични при поискване от национален орган за защита на потребителите или съд поне за законовия давностен срок на държавата на продажба.
Съгласно Директивата за модернизация 2019/2161 максималните глоби за широко разпространени нарушения могат да достигнат 4% от годишния оборот на търговеца в засегнатите държави членки или поне 2 млн. евро, когато няма данни за оборота. Националните органи вече обявиха проверки на онлайн магазини за втората половина на 2026 г.
14-дневното право на отказ и изискването за функция на сайта се прилагат еднакво във всичките 27 държави членки. Някои държави добавят допълнителни изисквания за формулировка или срокове.
| Държава | Национален срок | Допълнения |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
Не е правен съвет. Консултирайте се с квалифициран юрист за вашата юрисдикция.
Withdrawl изпълнява автоматично всяко изискване. Инсталацията отнема 5 минути.
