14denní právo odstoupit od smlouvy, které musí podporovat každý e-shop na Shopify, WooCommerce i vlastním řešení prodávající spotřebitelům v EU — a nový požadavek na „funkci odstoupení“ na webu, platný od 19 June 2026. Vysvětleno bez právnického žargonu.
Směrnice 2011/83/EU (o právech spotřebitelů) dává každému spotřebiteli v EU 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu. Novela 2023/2673 doplňuje, že toto právo musí jít uplatnit přes výraznou funkci přímo na webu — ne jen přes schované PDF s podmínkami. Novela platí ve všech členských státech od 19. června 2026.
Na každou firmu, která na dálku prodává zboží nebo služby spotřebitelům v EU (web, aplikace, tržiště). Platí bez ohledu na místo registrace firmy — americký e-shop na Shopify prodávající do Německa spadá do působnosti.
Prodejce musí na webu poskytnout výraznou, snadno použitelnou funkci, kterou spotřebitel podá prohlášení o odstoupení. Prohlášení musí být srozumitelné, v jazyce spotřebitele, a spotřebitel musí bez zbytečného odkladu obdržet potvrzení na trvalém nosiči (e-mailem).
Příloha I(B) směrnice 2011/83 stanoví vzorový formulář pro odstoupení. Prodejci nemusí použít přesné znění, ale spotřebitel musí moci použít jakékoli jednoznačné prohlášení. Vzorový formulář musí být dostupný — obvykle jako PDF ke stažení nebo HTML stránka.
Po obdržení odstoupení má prodejce 14 dní na vrácení všech plateb včetně nejlevnějšího standardního dopravného. Vrácení peněz může pozdržet, dokud neobdrží vrácené zboží (nebo doklad o odeslání).
Prodejci musí uchovávat doklad o každém odstoupení — kdy, jaké položky, jaký důvod (pokud byl uveden). Záznamy musí být na vyžádání k dispozici národnímu úřadu na ochranu spotřebitele nebo soudu nejméně po promlčecí dobu země prodeje.
Podle modernizační směrnice 2019/2161 mohou maximální pokuty za rozšířená porušení dosáhnout 4 % ročního obratu obchodníka v dotčených členských státech, nebo nejméně 2 miliony eur, pokud obrat není znám. Národní úřady už ohlásily kontroly e-shopů na druhou polovinu roku 2026.
14denní právo odstoupit a požadavek funkce na webu platí stejně ve všech 27 členských státech. Některé země přidávají vlastní požadavky na znění nebo lhůty.
| Země | Národní lhůta | Zvláštní požadavky |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
Nejde o právní poradenství. Ověřte si detaily u kvalifikovaného právníka pro vaši jurisdikci.
Withdrawl splní všechny požadavky automaticky. Instalace zabere 5 minut.
