Το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης που κάθε κατάστημα Shopify, WooCommerce ή custom που πουλά σε καταναλωτές της ΕΕ πρέπει να υποστηρίζει — και η νέα απαίτηση «λειτουργίας υπαναχώρησης» στον ιστότοπο, που ισχύει από 19 June 2026. Εξηγημένη χωρίς νομική ορολογία.
Η Οδηγία 2011/83/ΕΕ (Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών) δίνει σε κάθε καταναλωτή της ΕΕ 14ήμερη προθεσμία υπαναχώρησης από μια εξ αποστάσεως αγορά, χωρίς αιτιολόγηση. Η τροποποίηση 2023/2673 προσθέτει ότι το δικαίωμα αυτό πρέπει να ασκείται μέσω μιας εμφανούς λειτουργίας στον ιστότοπο — όχι μέσα από ένα θαμμένο PDF. Η τροποποίηση εφαρμόζεται σε κάθε κράτος μέλος της ΕΕ από τις 19 Ιουνίου 2026.
Σε κάθε επιχείρηση που πουλά αγαθά ή υπηρεσίες σε καταναλωτές της ΕΕ μέσω καναλιού εξ αποστάσεως (ιστότοπος, εφαρμογή, marketplace). Ισχύει ανεξάρτητα από το πού είναι εγγεγραμμένη η επιχείρηση — ένα αμερικανικό κατάστημα Shopify που πουλά στη Γερμανία εμπίπτει.
Ο πωλητής πρέπει να παρέχει μια εμφανή, εύχρηστη λειτουργία στον ιστότοπο που επιτρέπει στον καταναλωτή να υποβάλει δήλωση υπαναχώρησης. Η δήλωση πρέπει να είναι σε απλή γλώσσα, στη γλώσσα του καταναλωτή, και ο καταναλωτής πρέπει να λάβει επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο (e-mail) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Το Παράρτημα I(B) της Οδηγίας 2011/83 προβλέπει ένα υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης. Οι πωλητές δεν υποχρεούνται να χρησιμοποιούν το ακριβές κείμενο, αλλά ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε σαφή δήλωση. Το υπόδειγμα πρέπει να διατίθεται — συνήθως ως PDF ή σελίδα HTML.
Μετά την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, ο πωλητής έχει 14 ημέρες για να επιστρέψει όλες τις πληρωμές, συμπεριλαμβανομένου του φθηνότερου τυπικού κόστους παράδοσης. Ο πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα (ή απόδειξη επιστροφής).
Οι πωλητές πρέπει να τηρούν αποδείξεις για κάθε υπαναχώρηση — πότε, ποια προϊόντα, ποιος λόγος (αν δόθηκε). Τα αρχεία πρέπει να είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος εθνικής αρχής προστασίας καταναλωτών ή δικαστηρίου, τουλάχιστον για τη νόμιμη περίοδο παραγραφής της χώρας πώλησης.
Βάσει της Οδηγίας εκσυγχρονισμού 2019/2161, τα μέγιστα πρόστιμα για εκτεταμένες παραβάσεις μπορούν να φτάσουν το 4% του ετήσιου κύκλου εργασιών του εμπόρου στα επηρεαζόμενα κράτη μέλη, ή τουλάχιστον 2 εκατ. € όταν δεν υπάρχουν στοιχεία κύκλου εργασιών. Οι εθνικές αρχές έχουν ήδη ανακοινώσει ελέγχους ηλεκτρονικών καταστημάτων για το δεύτερο εξάμηνο του 2026.
Το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης και η απαίτηση λειτουργίας στον ιστότοπο ισχύουν πανομοιότυπα και στα 27 κράτη μέλη. Ορισμένες χώρες προσθέτουν επιπλέον απαιτήσεις διατύπωσης ή προθεσμιών.
| Χώρα | Εθνική προθεσμία | Πρόσθετα |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
Δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Επιβεβαιώστε με εξειδικευμένο δικηγόρο για τη δικαιοδοσία σας.
Το Withdrawl καλύπτει αυτόματα κάθε απαίτηση. Η εγκατάσταση διαρκεί 5 λεπτά.
