El botón de desistimiento de la UE (Directiva 2023/2673): guía completa para comerciantes
Desde el 19 de junio de 2026, toda tienda online que venda a consumidores de la UE debe ofrecer una función de desistimiento en su web. Qué exige el artículo 11 bis, a quién aplica, plazos nacionales, multas y cómo cumplir en Shopify, WooCommerce o cualquier plataforma.
El botón de desistimiento (formalmente la «función de desistimiento») es una nueva obligación de la UE: una vía siempre visible para que el consumidor cancele una compra a distancia directamente en la web del vendedor. La introdujo la Directiva (UE) 2023/2673 como artículo 11 bis de la Directiva de Derechos de los Consumidores 2011/83/UE, y se aplica en todos los Estados miembros desde el 19 de junio de 2026.
Qué se exige exactamente
- Una función destacada en la interfaz online — no un PDF enterrado en la política de devoluciones. Debe estar disponible de forma continua durante los 14 días del plazo y llevar la redacción legal (p. ej. «desistir del contrato aquí»; cada Estado miembro fija sus palabras exactas).
- Un formulario donde el consumidor identifique el pedido y declare el desistimiento en lenguaje claro y en su idioma — sin iniciar sesión.
- Una confirmación inmediata en soporte duradero (en la práctica: e-mail) con la fecha y el contenido de la declaración.
- Registros que el vendedor pueda presentar ante la autoridad de consumo o un tribunal.
A quién aplica
A toda empresa que venda a distancia bienes o servicios a consumidores en la UE — da igual dónde esté registrada y qué plataforma use. Una tienda Shopify de EE. UU. que envía a Alemania, una tienda WooCommerce estonia, una boutique a medida: todas están incluidas. Los vendedores solo B2B quedan fuera; las tiendas mixtas entran por sus ventas a consumidores.
Plazos: base de la UE + aplicación nacional
La directiva se aplica en toda la UE desde el 19 de junio de 2026. Además, cada Estado la hace cumplir por su cuenta: Estonia, por ejemplo, la hace explícitamente obligatoria en su ley nacional desde el 1 de septiembre de 2026, y varias autoridades han anunciado inspecciones para el segundo semestre de 2026. Nuestra tabla por países sigue la transposición, la redacción legal y los extras de cada Estado miembro.
Qué cuesta no cumplir
- El plazo de 14 días del consumidor se amplía hasta 12 meses + 14 días mientras la tienda no cumpla.
- Con la Directiva de Modernización 2019/2161, las multas por infracciones generalizadas pueden llegar al 4 % de la facturación anual en los Estados afectados — o al menos 2 millones de euros.
Cómo cumplir en cada plataforma
Shopify: instala una app de botón de desistimiento desde la App Store — Withdrawl se activa como theme app embed en 3 clics, sin código. WooCommerce: plugin gratuito de WordPress. Wix, Squarespace, Webflow, webs propias: una línea de script en el pie. En todos los casos el texto, los idiomas y los colores salen de un panel único, el formulario usa la redacción legal de cada país y las confirmaciones + registro de auditoría son automáticos.
¿No sabes cómo está tu tienda? Pasa el escáner gratuito: withdrawl.eu/es/check.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el botón de desistimiento de la UE?
- Una función de desistimiento obligatoria en la web introducida por la Directiva (UE) 2023/2673 (artículo 11 bis de la Directiva de Derechos de los Consumidores): una vía destacada y siempre disponible para declarar el desistimiento de un contrato a distancia, confirmada por e-mail en soporte duradero. Se aplica en toda la UE desde el 19 de junio de 2026.
- ¿Aplica a mi tienda?
- Si vendes a distancia bienes o servicios a consumidores de cualquier Estado miembro de la UE, sí — sin importar dónde esté registrada tu empresa ni si usas Shopify, WooCommerce o una web propia.
- ¿Shopify incluye el botón por defecto?
- No. Los temas de Shopify no traen la función del artículo 11 bis — se añade con una app como Withdrawl, que se instala como theme app embed en unos 3 clics.
- ¿Basta con la página de política de devoluciones?
- No. Una página o PDF de condiciones no satisface el artículo 11 bis — la ley exige una función interactiva de desistimiento en la propia web, disponible sin iniciar sesión.
No tienes que resolver esto solo.
Withdrawl marca todas las casillas automáticamente. La instalación tarda 5 minutos.