El derecho de desistimiento de 14 días que toda tienda Shopify, WooCommerce o propia que venda a consumidores de la UE debe respetar — y el nuevo requisito de «función de desistimiento» en la web, aplicable desde el 19 June 2026. Explicado sin jerga legal.
La Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores) da a todo consumidor de la UE 14 días para cancelar una compra a distancia, sin necesidad de motivo. La modificación 2023/2673 añade que este derecho debe poder ejercerse mediante una función destacada en la propia web — no solo un PDF enterrado. La modificación se aplica en todos los Estados miembros desde el 19 de junio de 2026.
A toda empresa que venda bienes o servicios a consumidores de la UE por un canal a distancia (web, app, marketplace). Se aplica sin importar dónde esté registrada la empresa — una tienda Shopify de EE. UU. que vende a Alemania está incluida.
El vendedor debe ofrecer en su web una función destacada y fácil de usar que permita al consumidor presentar la declaración de desistimiento. La declaración debe estar en lenguaje claro, en el idioma del consumidor, y el consumidor debe recibir confirmación en soporte duradero (e-mail) sin demora indebida.
El Anexo I(B) de la Directiva 2011/83 prescribe un formulario modelo. No es obligatorio usar el texto exacto, pero el consumidor debe poder usar cualquier declaración clara. El formulario modelo debe estar disponible — normalmente un PDF descargable o una página HTML.
Tras recibir el desistimiento, el vendedor tiene 14 días para reembolsar todos los pagos, incluido el coste del envío estándar más barato. Puede retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos (o prueba de la devolución).
El vendedor debe conservar prueba de cada desistimiento — cuándo, qué artículos, qué motivo (si se indicó). Los registros deben estar disponibles a petición de la autoridad nacional de consumo o de un tribunal durante al menos el plazo de prescripción del país de venta.
Según la Directiva de Modernización 2019/2161, las multas máximas por infracciones generalizadas pueden llegar al 4 % de la facturación anual del comerciante en los Estados miembros afectados, o al menos 2 millones de euros si no hay datos de facturación. Las autoridades nacionales ya han anunciado inspecciones de tiendas online para la segunda mitad de 2026.
El derecho de desistimiento de 14 días y la función en la web se aplican igual en los 27 Estados miembros. Algunos países añaden requisitos extra de redacción o plazos.
| País | Plazo nacional | Extras |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
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