Pravo na raskid od 14 dana koje mora podržavati svaka Shopify, WooCommerce ili prilagođena trgovina koja prodaje potrošačima u EU — i novi zahtjev za „funkcijom raskida” na stranici, koji stupa na snagu 19 June 2026. Objašnjena bez pravnog žargona.
Direktiva 2011/83/EU (Direktiva o pravima potrošača) daje svakom potrošaču u EU rok od 14 dana za odustajanje od kupnje na daljinu, bez navođenja razloga. Izmjena 2023/2673 dodaje da to pravo mora biti ostvarivo putem istaknute funkcije na stranici — a ne samo skrivenim PDF-om. Izmjena se primjenjuje u svakoj državi članici EU od 19. lipnja 2026.
Na svaku tvrtku koja robu ili usluge prodaje potrošačima u EU putem kanala na daljinu (web-stranica, aplikacija, marketplace). Primjenjuje se bez obzira na to gdje je tvrtka registrirana — američka Shopify trgovina koja prodaje u Njemačku obuhvaćena je.
Prodavatelj mora na stranici osigurati istaknutu funkciju jednostavnu za korištenje kojom potrošač može podnijeti izjavu o raskidu. Izjava mora biti jednostavnim jezikom, na jeziku potrošača, a potrošač bez nepotrebnog odgađanja mora dobiti potvrdu na trajnom mediju (e-mail).
Prilog I.(B) Direktive 2011/83 propisuje ogledni obrazac za raskid. Prodavatelji ne moraju koristiti točan tekst, ali potrošač može upotrijebiti bilo koju jasnu izjavu. Obrazac mora biti dostupan — obično kao PDF za preuzimanje ili HTML stranica.
Nakon primitka obavijesti o raskidu prodavatelj ima 14 dana za povrat svih primljenih uplata, uključujući najjeftiniju standardnu dostavu. Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu (ili dokaz o povratu).
Prodavatelji moraju čuvati dokaze o svakom raskidu — kada, koji artikli, koji razlog (ako je naveden). Evidencija mora na zahtjev biti dostupna nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača ili sudu najmanje tijekom zakonskog roka zastare zemlje prodaje.
Prema Direktivi o modernizaciji 2019/2161 najviše kazne za raširene povrede mogu doseći 4 % godišnjeg prometa trgovca u pogođenim državama članicama, ili najmanje 2 milijuna € kada podaci o prometu nisu dostupni. Nacionalna tijela već su najavila nadzore internetskih trgovina za drugu polovicu 2026.
Pravo na raskid od 14 dana i zahtjev za funkcijom na stranici vrijede jednako u svih 27 država članica. Neke zemlje dodaju dodatne zahtjeve u pogledu teksta ili rokova.
| Zemlja | Nacionalni rok | Dodaci |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
Ovo nije pravni savjet. Provjerite s kvalificiranim odvjetnikom za svoju jurisdikciju.
Withdrawl automatski ispunjava svaki zahtjev. Instalacija traje 5 minuta.
