Il diritto di recesso di 14 giorni che ogni negozio Shopify, WooCommerce o custom che vende a consumatori UE deve supportare — e il nuovo requisito di "funzione di recesso" on-site in vigore dal 19 June 2026. Spiegato senza giuridichese.
La direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori) dà a ogni consumatore UE 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza, senza motivo. L'emendamento 2023/2673 aggiunge che questo diritto deve poter essere esercitato tramite una funzione ben visibile sul sito — non solo una policy PDF nascosta. L'emendamento si applica in tutti gli Stati membri dal 19 giugno 2026.
Ogni azienda che vende beni o servizi a consumatori UE tramite un canale a distanza (sito, app, marketplace). Vale a prescindere da dove è registrata l'azienda — un negozio Shopify USA che vende in Germania rientra nell'ambito.
Il venditore deve fornire sul sito una funzione ben visibile e facile da usare che consenta al consumatore di presentare una dichiarazione di recesso. La dichiarazione deve essere in linguaggio semplice, nella lingua del consumatore, e il consumatore deve ricevere senza ritardo una conferma su supporto durevole (e-mail).
L'allegato I(B) della direttiva 2011/83 prescrive un modulo tipo di recesso. Non è obbligatorio usare il testo esatto, ma il consumatore deve poter usare qualsiasi dichiarazione chiara. Il modulo tipo deve essere disponibile — di solito come PDF scaricabile o pagina HTML.
Dopo aver ricevuto l'avviso di recesso, il venditore ha 14 giorni per rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard più economiche. Il venditore può trattenere il rimborso finché non riceve la merce resa (o una prova di reso).
I venditori devono conservare le prove di ogni recesso — quando, quali articoli, quale motivo (se indicato). I registri devono essere disponibili su richiesta di un'autorità nazionale per la tutela dei consumatori o di un tribunale, almeno per il periodo di prescrizione del paese di vendita.
Ai sensi della direttiva Omnibus 2019/2161, le sanzioni massime per infrazioni diffuse possono raggiungere il 4% del fatturato annuo del commerciante negli Stati membri interessati, o almeno 2 milioni di euro se il fatturato non è noto. Le autorità nazionali hanno già annunciato ispezioni dei negozi online per la seconda metà del 2026.
Il diritto di recesso di 14 giorni e la funzione on-site si applicano identici in tutti i 27 Stati membri. Alcuni Paesi aggiungono ulteriori formulazioni o tempistiche.
| Paese | Scadenza nazionale | Extra |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
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