14 dienų teisė atsisakyti sutarties, kurią privalo užtikrinti kiekviena „Shopify“, „WooCommerce“ ar nuosava parduotuvė, parduodanti ES vartotojams, — ir naujas „atsisakymo funkcijos“ svetainėje reikalavimas, taikomas nuo 19 June 2026. Paaiškinta be teisinio žargono.
Direktyva 2011/83/ES (Vartotojų teisių direktyva) suteikia kiekvienam ES vartotojui 14 dienų apsisprendimo laikotarpį atsisakyti nuotolinio pirkimo nenurodant priežasties. Pakeitimas 2023/2673 papildo, kad šia teise turi būti galima pasinaudoti per pastebimą funkciją pačioje svetainėje — ne tik per taisyklių PDF. Pakeitimas taikomas visose ES valstybėse narėse nuo 2026 m. birželio 19 d.
Kiekvienai įmonei, nuotoliniu būdu parduodančiai prekes ar paslaugas ES vartotojams (svetainė, programėlė, prekyvietė). Taikoma nepriklausomai nuo įmonės registracijos vietos — JAV „Shopify“ parduotuvė, parduodanti į Vokietiją, patenka į taikymo sritį.
Pardavėjas svetainėje privalo pateikti pastebimą, lengvai naudojamą funkciją, per kurią vartotojas gali pateikti atsisakymo pareiškimą. Pareiškimas turi būti paprasta kalba, vartotojo kalba, o vartotojas be nepagrįsto delsimo turi gauti patvirtinimą patvarioje laikmenoje (el. paštu).
Direktyvos 2011/83 I(B) priedas nustato pavyzdinę atsisakymo formą. Pardavėjai neprivalo naudoti būtent šio teksto, bet vartotojas turi galėti pateikti bet kokį aiškų pareiškimą. Pavyzdinė forma turi būti prieinama — paprastai atsisiunčiamas PDF arba HTML puslapis.
Gavęs atsisakymo pranešimą, pardavėjas per 14 dienų privalo grąžinti visus mokėjimus, įskaitant pigiausio standartinio pristatymo kainą. Grąžinimą galima sulaikyti, kol gaunamos grąžintos prekės (arba išsiuntimo įrodymas).
Pardavėjai privalo saugoti kiekvieno atsisakymo įrodymus — kada, kokios prekės, kokia priežastis (jei nurodyta). Įrašai turi būti pateikiami nacionalinei vartotojų apsaugos institucijai ar teismui pareikalavus bent pardavimo šalies senaties laikotarpį.
Pagal Modernizavimo direktyvą 2019/2161 maksimalios baudos už plačiai paplitusius pažeidimus gali siekti 4 % pardavėjo metinės apyvartos atitinkamose valstybėse narėse arba ne mažiau kaip 2 mln. eurų, jei apyvartos duomenų nėra. Nacionalinės institucijos jau paskelbė apie el. parduotuvių patikras 2026 m. antrąjį pusmetį.
14 dienų atsisakymo teisė ir funkcijos svetainėje reikalavimas vienodi visose 27 valstybėse narėse. Kai kurios šalys prideda papildomų formuluotės ar terminų reikalavimų.
| Šalis | Nacionalinis terminas | Papildomi reikalavimai |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
Tai nėra teisinė konsultacija. Pasitikslinkite pas kvalifikuotą teisininką savo jurisdikcijoje.
Withdrawl automatiškai įvykdo visus reikalavimus. Įdiegimas trunka 5 minutes.
