Het 14-dagen herroepingsrecht dat elke Shopify-, WooCommerce- of maatwerkshop die aan EU-consumenten verkoopt moet ondersteunen — en de nieuwe on-site "herroepingsfunctie"-eis die ingaat op 19 June 2026. Uitgelegd zonder juridisch jargon.
Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten) geeft elke EU-consument 14 dagen bedenktijd om een koop op afstand te annuleren, zonder reden. Wijziging 2023/2673 voegt toe dat dit recht uitoefenbaar moet zijn via een prominente functie op de site — niet alleen een verstopte PDF. De wijziging geldt in alle lidstaten vanaf 19 juni 2026.
Elk bedrijf dat via een kanaal op afstand (website, app, marktplaats) goederen of diensten aan EU-consumenten verkoopt. Waar het bedrijf geregistreerd staat maakt niet uit — een Amerikaanse Shopify-winkel die aan Duitsland verkoopt valt eronder.
De verkoper moet op de website een prominente, gebruiksvriendelijke functie bieden waarmee de consument een herroepingsverklaring kan indienen. De verklaring moet in gewone taal zijn, in de taal van de consument, en de consument moet zonder vertraging een bevestiging op een duurzame drager (e-mail) ontvangen.
Bijlage I(B) van richtlijn 2011/83 schrijft een modelformulier voor herroeping voor. De exacte tekst is niet verplicht, maar de consument moet elke duidelijke verklaring kunnen gebruiken. Het modelformulier moet beschikbaar zijn — meestal als downloadbare PDF of HTML-pagina.
Na ontvangst van de herroepingsverklaring heeft de verkoper 14 dagen om alle ontvangen betalingen terug te betalen, inclusief de goedkoopste standaardbezorgkosten. De verkoper mag de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen (of een verzendbewijs) zijn ontvangen.
Verkopers moeten bewijs bewaren van elke herroeping — wanneer, welke artikelen, welke reden (indien opgegeven). De administratie moet op verzoek van een nationale consumentenautoriteit of rechtbank beschikbaar zijn, minstens gedurende de wettelijke verjaringstermijn van het land van verkoop.
Onder de Moderniseringsrichtlijn 2019/2161 kunnen maximale boetes voor wijdverbreide inbreuken oplopen tot 4% van de jaaromzet van de handelaar in de betrokken lidstaten, of minstens €2 miljoen als omzetgegevens ontbreken. Nationale autoriteiten hebben al inspecties van webwinkels aangekondigd voor de tweede helft van 2026.
Het 14-dagen herroepingsrecht en de on-site functie gelden identiek in alle 27 lidstaten. Sommige landen voegen extra bewoordingen of termijnen toe.
| Land | Nationale deadline | Extra's |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
Geen juridisch advies. Raadpleeg een gekwalificeerde jurist voor jouw jurisdictie.
Withdrawl vinkt automatisch alles af. Installatie in 5 minuten.
