Przycisk odstąpienia od umowy — nowy obowiązek każdego e-sklepu
Jak wymóg przycisku odstąpienia działa w Polsce: nowelizacja ustawy o prawach konsumenta, ustawowe brzmienie, kary UOKiK i 5-punktowa lista kontrolna.
W Polsce unijny wymóg przycisku odstąpienia (dyrektywa (UE) 2023/2673, art. 11a dyrektywy o prawach konsumenta) wdrażany jest nowelizacją ustawy o prawach konsumenta. Reguła UE obowiązuje od 19 czerwca 2026 r., a nadzór sprawuje UOKiK — Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Czego wymaga przepis w Polsce
- Widoczna funkcja — ustawowe brzmienie „Odstąp od umowy tutaj” — dostępna w całym sklepie.
- Krótki formularz, który konsument wyśle bez logowania.
- Potwierdzenie na trwałym nośniku (e-mail) bez zbędnej zwłoki, z datą i treścią oświadczenia.
Uprawnienia UOKiK
Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów mogą kosztować do 10% rocznego obrotu na podstawie ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów — niezależnie od unijnych ram przewidujących kary do 4% obrotu za powszechne naruszenia. UOKiK regularnie prowadzi kontrole e-commerce, a dopóki przycisku nie ma, 14-dniowy termin odstąpienia klienta może wydłużyć się do 12 miesięcy + 14 dni.
Lista kontrolna: 5 kroków do zgodności
- Pokazuj przycisk z ustawowym brzmieniem na każdej stronie.
- Umożliw odstąpienie krótkim formularzem — bez logowania.
- Wysyłaj automatyczny e-mail z potwierdzeniem i znacznikiem czasu.
- Prowadź dziennik audytu, który pokażesz UOKiK-owi lub sądowi.
- Zwróć pieniądze w ciągu 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu.
Withdrawl zapewnia wszystkie pięć punktów od ręki — łącznie z ustawowym polskim brzmieniem — dla Shopify, WooCommerce i sklepów własnych. Instalacja zajmuje około 5 minut.
Najczęstsze pytania
- Czy przycisk odstąpienia jest w Polsce obowiązkowy?
- Tak. Wymóg UE (dyrektywa 2023/2673, art. 11a) obowiązuje od 19 czerwca 2026 r. każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom w Polsce; krajowe wdrożenie następuje nowelizacją ustawy o prawach konsumenta.
- Jaką karę może nałożyć UOKiK za brak przycisku?
- Za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów grozi kara do 10% rocznego obrotu na podstawie polskiej ustawy; ramy UE przewidują dodatkowo kary do 4% obrotu za powszechne naruszenia.
- Czy wymóg dotyczy zagranicznych sklepów sprzedających do Polski?
- Tak. Każdy sklep sprzedający konsumentom w Polsce jest objęty wymogiem, niezależnie od miejsca rejestracji firmy.
Nie musisz ogarniać tego w pojedynkę.
Withdrawl automatycznie spełnia wszystkie wymogi. Instalacja zajmuje 5 minut.