14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, które musi obsługiwać każdy sklep Shopify, WooCommerce lub własny sprzedający konsumentom w UE — oraz nowy wymóg „funkcji odstąpienia” na stronie, obowiązujący od 19 June 2026. Wyjaśnione bez prawniczego żargonu.
Dyrektywa 2011/83/UE (o prawach konsumenta) daje każdemu konsumentowi w UE 14 dni na odstąpienie od zakupu na odległość, bez podawania przyczyny. Nowelizacja 2023/2673 dodaje, że prawo to musi dać się wykonać przez wyraźną funkcję na stronie — a nie tylko ukryty PDF. Nowelizacja obowiązuje we wszystkich państwach członkowskich od 19 czerwca 2026 r.
Każdej firmy sprzedającej towary lub usługi konsumentom w UE kanałem na odległość (strona www, aplikacja, marketplace). Obowiązuje niezależnie od miejsca rejestracji firmy — amerykański sklep Shopify sprzedający do Niemiec podlega przepisom.
Sprzedawca musi udostępnić na stronie wyraźną, łatwą w użyciu funkcję, przez którą konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie musi być prostym językiem, w języku konsumenta, a konsument musi bez zbędnej zwłoki otrzymać potwierdzenie na trwałym nośniku (e-mail).
Załącznik I(B) dyrektywy 2011/83 określa wzór formularza odstąpienia. Nie trzeba używać dokładnie tej treści, ale konsument musi móc złożyć dowolne jednoznaczne oświadczenie. Wzór formularza musi być dostępny — zwykle jako PDF lub strona HTML.
Po otrzymaniu oświadczenia sprzedawca ma 14 dni na zwrot wszystkich płatności, w tym kosztu najtańszej standardowej dostawy. Może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru (lub dowodu odesłania).
Sprzedawca musi zachować dowód każdego odstąpienia — kiedy, jakie produkty, jaki powód (jeśli podano). Dokumentacja musi być dostępna na żądanie krajowego urzędu ochrony konsumentów lub sądu co najmniej przez okres przedawnienia w kraju sprzedaży.
Zgodnie z dyrektywą 2019/2161 maksymalne kary za powszechne naruszenia mogą sięgnąć 4% rocznego obrotu sprzedawcy w danym państwie, a gdy obrotu nie da się ustalić — co najmniej 2 mln euro. Krajowe urzędy zapowiedziały już kontrole sklepów internetowych na drugą połowę 2026 r.
14-dniowe prawo odstąpienia i funkcja na stronie obowiązują tak samo we wszystkich 27 państwach. Niektóre kraje dodają własne wymogi co do treści lub terminów.
| Kraj | Termin krajowy | Wymogi dodatkowe |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
To nie jest porada prawna. Skonsultuj się z prawnikiem właściwym dla Twojej jurysdykcji.
Withdrawl automatycznie spełnia wszystkie wymogi. Instalacja zajmuje 5 minut.
