Dreptul de retragere de 14 zile pe care fiecare magazin Shopify, WooCommerce sau custom care vinde consumatorilor UE trebuie să-l susțină — și noua cerință a „funcției de retragere” pe site, care intră în vigoare la 19 June 2026. Explicată fără limbaj juridic.
Directiva 2011/83/UE (Directiva privind drepturile consumatorilor) acordă fiecărui consumator din UE un termen de reflecție de 14 zile pentru a anula o achiziție la distanță, fără motiv. Amendamentul 2023/2673 adaugă că acest drept de retragere trebuie exercitabil printr-o funcție vizibilă pe site — nu doar printr-un PDF ascuns. Amendamentul se aplică în fiecare stat membru UE din 19 iunie 2026.
Fiecărei afaceri care vinde bunuri sau servicii consumatorilor din UE printr-un canal la distanță (site, aplicație mobilă, marketplace). Se aplică indiferent unde e înregistrată afacerea — un magazin Shopify din SUA care vinde în Germania intră sub incidență.
Vânzătorul trebuie să ofere pe site o funcție vizibilă, ușor de folosit, prin care consumatorul poate transmite o declarație de retragere. Declarația trebuie să fie în limbaj simplu, în limba consumatorului, iar consumatorul trebuie să primească fără întârziere o confirmare pe un suport durabil (e-mail).
Anexa I(B) a Directivei 2011/83 prevede un formular-tip de retragere. Vânzătorii nu sunt obligați să folosească exact acel text, dar consumatorul poate folosi orice declarație clară. Formularul-tip trebuie pus la dispoziție — de obicei ca PDF descărcabil sau pagină HTML.
După primirea notificării de retragere, vânzătorul are 14 zile să ramburseze toate plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard. Vânzătorul poate reține rambursarea până primește bunurile returnate (sau dovada returnării).
Vânzătorii trebuie să păstreze dovezi pentru fiecare retragere — când, ce produse, ce motiv (dacă e dat). Evidențele trebuie să fie disponibile la cererea autorității naționale de protecție a consumatorilor sau a unei instanțe, cel puțin pe durata termenului legal de prescripție din țara vânzării.
Conform Directivei de modernizare 2019/2161, amenzile maxime pentru încălcări pe scară largă pot ajunge la 4% din cifra de afaceri anuală a comerciantului în statele membre afectate, sau cel puțin 2 milioane € când cifra de afaceri nu e cunoscută. Autoritățile naționale au anunțat deja inspecții ale magazinelor online pentru a doua jumătate a lui 2026.
Dreptul de retragere de 14 zile și cerința funcției pe site se aplică identic în toate cele 27 de state membre. Unele țări adaugă cerințe suplimentare de formulare sau de termen.
| Țara | Termen național | Extra |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
Nu constituie consultanță juridică. Confirmă cu un avocat calificat pentru jurisdicția ta.
Withdrawl bifează automat fiecare cerință. Instalarea durează 5 minute.
