14-dňové právo na odstúpenie, ktoré musí podporovať každý Shopify, WooCommerce či vlastný e-shop predávajúci spotrebiteľom v EÚ — a nová požiadavka „funkcie odstúpenia“ na stránke, ktorá nadobúda účinnosť 19 June 2026. Vysvetlená bez právnického žargónu.
Smernica 2011/83/EÚ (smernica o právach spotrebiteľov) dáva každému spotrebiteľovi v EÚ 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu. Novela 2023/2673 dopĺňa, že toto právo musí byť uplatniteľné cez viditeľnú funkciu na stránke — nie len cez skrytý PDF dokument. Novela sa uplatňuje v každom členskom štáte EÚ od 19. júna 2026.
Na každý podnik, ktorý predáva tovar alebo služby spotrebiteľom v EÚ cez kanál na diaľku (web, mobilná aplikácia, marketplace). Platí bez ohľadu na to, kde je podnik registrovaný — americký Shopify e-shop predávajúci do Nemecka je v pôsobnosti.
Predajca musí na stránke poskytnúť viditeľnú, ľahko použiteľnú funkciu, ktorou spotrebiteľ podá vyhlásenie o odstúpení. Vyhlásenie musí byť v jednoduchom jazyku, v jazyku spotrebiteľa, a spotrebiteľ musí bez zbytočného odkladu dostať potvrdenie na trvanlivom nosiči (e-mail).
Príloha I(B) smernice 2011/83 predpisuje vzorový formulár na odstúpenie. Predajcovia nemusia použiť presný text, ale spotrebiteľ môže použiť akékoľvek jasné vyhlásenie. Vzor musí byť sprístupnený — zvyčajne ako PDF na stiahnutie alebo HTML stránka.
Po prijatí oznámenia o odstúpení má predajca 14 dní na vrátenie všetkých prijatých platieb vrátane najlacnejšieho štandardného doručenia. Predajca môže refundáciu zadržať, kým nedostane vrátený tovar (alebo doklad o jeho odoslaní).
Predajcovia musia uchovávať dôkazy o každom odstúpení — kedy, ktoré položky, aký dôvod (ak bol uvedený). Záznamy musia byť na požiadanie k dispozícii národnému orgánu na ochranu spotrebiteľa alebo súdu aspoň počas zákonnej premlčacej lehoty krajiny predaja.
Podľa modernizačnej smernice 2019/2161 môžu maximálne pokuty za rozsiahle porušenia dosiahnuť 4 % ročného obratu obchodníka v dotknutých členských štátoch alebo aspoň 2 milióny €, ak údaje o obrate nie sú dostupné. Národné orgány už ohlásili kontroly e-shopov na druhú polovicu roka 2026.
14-dňové právo na odstúpenie a požiadavka funkcie na stránke platia rovnako vo všetkých 27 členských štátoch. Niektoré krajiny pridávajú ďalšie požiadavky na znenie alebo lehoty.
| Krajina | Národný termín | Doplnky |
|---|---|---|
| DE · Germany | 19 June 2026 | Widerrufsbelehrung must be provided in German on every sales page. BGB §312g requires the exact statutory wording for the withdrawal form. |
| FR · France | 19 June 2026 | Article L221-18 du Code de la consommation: droit de rétractation de 14 jours. Bordereau de rétractation must be downloadable from the storefront. |
| IT · Italy | 19 June 2026 | Codice del Consumo art. 52 — diritto di recesso di 14 giorni. |
| ES · Spain | 19 June 2026 | Real Decreto Legislativo 1/2007 — derecho de desistimiento. |
| NL · Netherlands | 19 June 2026 | Burgerlijk Wetboek art. 6:230o — herroepingsrecht van 14 dagen. |
| EE · Estonia | 1 September 2026 | Button must be labelled "Taganen lepingust", confirmation "kinnitan taganemise". VÕS §56² — button must remain available for the full 14-day period without login. |
| FI · Finland | 19 June 2026 | Kuluttajansuojalaki luku 6 — 14 päivän peruuttamisoikeus. |
| SE · Sweden | 19 June 2026 | Distansavtalslagen — 14 dagars ångerrätt. |
Nejde o právne poradenstvo. Overte si to u kvalifikovaného právnika pre vašu jurisdikciu.
Withdrawl automaticky splní každú požiadavku. Inštalácia trvá 5 minút.
